بازاریابی یک فرآیند است و فروش یکی از فعالیت های فرآیند بازاریابی است. مقدار فروش و میزان رضایت مشتریان نشان دهنده عملکرد واحد بازاریابی است. اگر ارتباط را انتقال پیام از فرستنده به گیرنده در نظر بگیریم و در نظر داشته باشیم که در هر انتقال دو نوع پیام وجود دارد: 1- پیام آشکار 2- پیام پنهانی و اگر باور داشته باشیم این انتقال پیام ارتباط ما را با مخاطب شکل می دهد، که این ارتباط در دو سطح اجتماعی و روان شناختی شکل می‌گیرد و بدانیم کیفیت یک رابطه بستگی به کیفیت سطح روانشناختی رابطه دارد اهمیت فرآیند بازاریابی برایمان چند برابر می‌شود...